1. Введение

Мы в "Трейдинг ИИ" стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых вы можете отменить покупку, вернуть продукт или получить возмещение за приобретенные у нас товары или услуги.

2. Виды предлагаемых продуктов и услуг

Наша компания предлагает следующие типы продуктов и услуг:

• Образовательные материалы по трейдингу с использованием искусственного интеллекта (видеокурсы, электронные книги, вебинары)
• Подписки на аналитические сервисы и инструменты
• Консультационные услуги по торговым стратегиям с использованием ИИ
• Программное обеспечение для алгоритмической торговли

3. Цифровые продукты и онлайн-курсы

3.1 Период охлаждения

Для цифровых продуктов и онлайн-курсов мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если:

• Вы не скачали и не открывали цифровой продукт
• Вы просмотрели не более 20% материалов онлайн-курса

3.2 Ограничения на возврат цифровых продуктов

Обратите внимание, что после загрузки или получения доступа к цифровому контенту (электронные книги, видеоуроки, аналитические отчеты) возврат средств не производится, за исключением случаев, когда материалы содержат существенные технические ошибки, делающие их непригодными для использования.

3.3 Гарантия качества онлайн-курсов

Для наших онлайн-курсов мы предлагаем 30-дневную гарантию качества. Если в течение 30 дней после начала обучения вы считаете, что курс не соответствует заявленному описанию или не обеспечивает обещанные результаты, вы можете запросить возврат средств, предоставив подробное объяснение причин вашей неудовлетворенности и доказательства того, что вы добросовестно пытались освоить материалы курса.

4. Подписки на аналитические сервисы

4.1 Пробный период

Для некоторых наших аналитических сервисов мы предоставляем бесплатный пробный период. Если вы решите отменить подписку до окончания пробного периода, с вас не будет взиматься плата.

4.2 Отмена подписки

Вы можете отменить вашу подписку в любое время. При отмене подписки:

• Вы сохраните доступ к сервису до конца оплаченного периода
• Автоматические продления будут отключены
• Частичный возврат за неиспользованную часть текущего платежного периода не предоставляется, если иное не указано в описании конкретного сервиса

5. Консультационные услуги

5.1 Отмена запланированной консультации

Для индивидуальных и групповых консультаций действуют следующие правила отмены:

• Отмена за 48 часов или более до назначенного времени консультации: полный возврат средств или перенос на другую дату
• Отмена за 24-48 часов до назначенного времени: возврат 50% стоимости или перенос на другую дату с удержанием 20% административного сбора
• Отмена менее чем за 24 часа до назначенного времени: возврат не предоставляется, за исключением форс-мажорных обстоятельств

5.2 Неудовлетворенность качеством консультации

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, вы должны уведомить нас в течение 48 часов после ее проведения. Мы рассмотрим вашу претензию и можем предложить одно из следующих решений:

• Дополнительная бесплатная консультация для решения проблем
• Частичный или полный возврат средств, в зависимости от характера претензии

6. Программное обеспечение для алгоритмической торговли

6.1 Технические проблемы

Если приобретенное программное обеспечение содержит технические ошибки, которые делают его непригодным для использования по назначению, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, предоставив подробное описание ошибок и шаги для их воспроизведения. Наша техническая поддержка сначала попытается решить проблему, и только в случае невозможности устранения ошибок будет произведен возврат.

6.2 Несовместимость

Если программное обеспечение несовместимо с вашей системой, несмотря на соответствие минимальным системным требованиям, указанным в описании продукта, вы можете запросить возврат в течение 7 дней с момента покупки, предоставив подробную информацию о вашей системе.

7. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств или отмены подписки, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос на электронную почту refunds@tradingai.example.com с темой "Запрос возврата"
2. Укажите в запросе следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Дата покупки
   • Название продукта или услуги
   • Номер заказа (если имеется)
   • Причина запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. В случае необходимости, предоставьте дополнительные материалы, подтверждающие вашу претензию (скриншоты ошибок, переписку с технической поддержкой и т.д.)

8. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обработать запросы на возврат в кратчайшие сроки:

• Рассмотрение запроса: в течение 3-5 рабочих дней
• Обработка утвержденного возврата: в течение 5-10 рабочих дней после утверждения

Время фактического зачисления средств может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.

9. Способы возврата средств

Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была осуществлена оплата:

• Для платежей по банковской карте: возврат на ту же карту
• Для платежей через платежные системы (PayPal, WebMoney и т.д.): возврат на тот же аккаунт
• Для банковских переводов: возврат на указанный банковский счет

Если первоначальный метод оплаты недоступен, мы свяжемся с вами для выбора альтернативного способа возврата средств.

10. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, не описанные в данной политике. В таких случаях мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и стремимся найти справедливое решение.

11. Важное примечание о финансовых рисках

Обратите внимание, что торговля на финансовых рынках, включая использование алгоритмических стратегий и искусственного интеллекта, связана с существенными финансовыми рисками. Результаты прошлой торговли не гарантируют будущих результатов. Наши образовательные материалы и программное обеспечение предоставляются исключительно в информационных целях и не являются финансовым советом.

Мы не несем ответственности за любые финансовые потери, понесенные в результате торговых решений, принятых на основе наших продуктов или услуг. Отсутствие финансовой прибыли или наличие убытков при торговле не является основанием для возврата средств за приобретенные продукты или услуги.

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Приобретение продуктов или услуг регулируется политикой возврата, действующей на момент покупки.

13. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по поводу данной политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• По электронной почте: support@tradingai.example.com
• По телефону: +2636071970049
• По адресу: Paseo Francisca, 7, 8º 9º, Bañuelos del Pozo, 83737